Comment adapter votre contenu à chaque étape du parcours client pour votre marketing digital ?
Si vous cherchez à améliorer votre marketing digital, vous êtes au bon endroit.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment adapter votre contenu à chaque étape du parcours client pour maximiser vos chances de conversion.
Je suis Alexandre Montenon, content manager SEO depuis 2011 et que vous soyez novice ou expérimenté dans le domaine du marketing, je vous livre ici des astuces utiles pour améliorer votre stratégie, étape par étape :
- Phase de découverte
- Phase de considération
- Phase d’achat
- Phase de fidélisation
Déjà, pourquoi adapter votre contenu à chaque étape du parcours client ?
Il est important de comprendre que chaque personne qui visite votre site web est à un stade différent dans son parcours d’achat.
Certains sont en phase de découverte, d’autres sont en train de comparer des produits et d’autres encore sont prêts à acheter.
En adaptant votre contenu à chaque étape du parcours client, vous pourrez mieux répondre aux besoins de vos visiteurs et augmenter vos chances de conversion.
Phase de découverte : comment attirer l’attention de vos visiteurs ?
Dans cette première phase, vos visiteurs découvrent votre entreprise pour la première fois. Ils sont à la recherche d’informations générales sur votre secteur d’activité ou sur les problèmes qu’ils cherchent à résoudre.
Pour les attirer, vous pouvez utiliser des articles de blog, des infographies, des vidéos éducatives ou des livres blancs. Le but est de leur donner une première impression positive de votre entreprise et de susciter leur intérêt.
Et si vous ne voulez pas rédiger vous-même vos articles, vous pouvez toujours faire appel à un rédacteur web.
Phase de considération : comment aider vos visiteurs à comparer vos produits ou services ?
Dans cette phase, vos visiteurs ont identifié leur besoin et cherchent des solutions pour y répondre.
Ils sont en train de comparer différentes options et cherchent des informations détaillées sur les caractéristiques de vos produits ou services. Pour les aider, vous pouvez utiliser des guides d’achat, des comparatifs, des avis clients ou encore des vidéos explicatives.
L’objectif est de leur montrer que votre offre répond à leurs besoins de manière précise et de les aider à choisir la solution qui leur convient le mieux.
Phase d’achat : comment convaincre vos visiteurs de passer à l’acte ?
Dans cette phase, vos visiteurs sont prêts à acheter et cherchent des informations sur le processus d’achat et les garanties proposées.
Pour les rassurer, vous pouvez utiliser des témoignages clients, des garanties de remboursement ou encore des promotions spéciales.
L’objectif est de leur donner confiance en votre entreprise et de les encourager à passer à l’acte.
Phase de fidélisation : comment transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque ?
Une fois que vos visiteurs sont devenus vos clients, il est important de les fidéliser et de les transformer en ambassadeurs de votre marque.
Vous pouvez y parvenir en proposant des programmes de fidélité, des newsletters ou encore des offres exclusives pour les clients fidèles.
L’objectif est de leur donner envie de revenir vers votre entreprise pour de futurs achats et de recommander vos produits ou services à leur entourage.
Comment adapter votre contenu à chaque étape du parcours client : quelques exemples concrets
Pour illustrer notre propos, prenons l’exemple d’une entreprise qui vend des chaussures en ligne.
- Phase de découverte : pour attirer l’attention des visiteurs, l’entreprise peut créer un blog où elle partage des articles sur les dernières tendances en matière de chaussures.
- Elle peut également créer des vidéos de conseils pour choisir la bonne paire de chaussures en fonction de son style, de son activité ou encore de la morphologie de ses pieds.
- Phase de considération : pour aider les visiteurs à comparer les produits, l’entreprise peut proposer des fiches produits détaillées avec des informations sur les matériaux utilisés, les tailles disponibles, les couleurs proposées, les garanties et les délais de livraison. Elle peut également mettre en place des comparateurs de produits pour permettre aux visiteurs de comparer les différentes paires de chaussures et de trouver celle qui convient le mieux à leurs besoins.
- Phase d’achat : pour encourager les visiteurs à passer à l’acte, l’entreprise peut proposer des offres spéciales pour les premiers acheteurs ou des codes de réduction pour les achats groupés.
- Elle peut également offrir des garanties de remboursement si les chaussures ne conviennent pas ou si elles sont endommagées pendant le transport.
- Phase de fidélisation : pour fidéliser ses clients, l’entreprise peut proposer un programme de fidélité avec des avantages exclusifs pour les clients réguliers. Elle peut également envoyer des newsletters régulières avec des offres spéciales, des conseils pour entretenir ses chaussures ou encore des invitations à des événements exclusifs.
Alors, comment réussir son marketing digital en adaptant son contenu à chaque étape du parcours client ?
En résumé, adapter son contenu à chaque étape du parcours client est essentiel pour maximiser ses chances de conversion en marketing digital.
En proposant du contenu pertinent et personnalisé à chaque étape, vous répondez aux besoins de vos visiteurs et leur donnez envie de passer à l’acte.
Que ce soit en proposant des fiches produits détaillées, des vidéos éducatives ou des offres spéciales, chaque étape est importante pour transformer vos visiteurs en clients fidèles et ambassadeurs de votre marque. Alors, n’hésitez plus et lancez-vous !